東臺市海鵬船舶配件有限公司
質量信用報告
報告日期：2021年5月5日
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一、前言
報告內容客觀性聲明
東臺市海鵬船舶配件有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息?；诖?，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督，提出意見和建議。
報告的組織范圍
本報告覆蓋東臺市海鵬船舶配件有限公司，上述機構是本報告的責任主體。
報告時間范圍
本報告時間范圍：2020年5月——2021年4月。
報告發布周期
本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2022年5月。
報告數據說明
本報告公布了基本的企業信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。
報告獲取方式
內部資料
東臺市海鵬船舶配件有限公司的高層致辭
“誠信”是東臺市海鵬船舶配件有限公司成長的“根”，“質量”是東臺市海鵬船舶配件有限公司發展之“本”，本著“以人為本、誠信至上、追求滿意、以質取勝”的服務宗旨，我將始終不渝的帶領景盛全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路，致力于打造西部最大的肥料生產基地、做中國最負責任的農資企業，肩負起服務三農的偉大使命。景盛肥料能為農民帶去豐收的喜悅、我們能為農業發展創造出成績就是景盛人的滿足！
——公司總經理：王亞東
企業簡介
企業名稱：東臺市海鵬船舶配件有限公司
所有權性質：有限責任公司。
公司總部所在地：江蘇省鹽城市東臺市三灶工業園。
主要產品和服務：船舶配件、船舶設備、木工機械、紡織機械及配件制造、銷售，電子產品、機械設備（除汽車、電動三輪車）儀器儀表、閥門、金屬材料（國家有專項審批規定的項目除外）銷售。
二、報告正文
1.企業質量理念
2.1、持續創新是海鵬生存和發展不竭的動力，只有持續保證質量的產品訂單才能體現創新的價值。
3.2、有質量保障的供給，是贏得市場的最佳選擇。
4.3、品牌建設能給景盛拓展市場空間，用行動表現品牌的內涵，用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。
5.4、海鵬不可能符合壓倒所有的競爭者，但要有領先對手的智慧。
6.5、海鵬的管理知道多與少，重在行動表現和執行的結果。
7.6、海鵬人要有“在成就社會責任中發展”的抱負，以“誠信、自強、奮進、發展、奉獻”為座右銘，通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定，創造美好的明天。
內部質量管理
東臺市海鵬船舶配件有限公司
質量管理機構和職能
＊我公司執行的質量管理體系為ISO9001，證書號：00521Q1054R5S，證書有效期至2024年3月31日。
*公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。
*按照標準要求，每年由中國質量認證中心進行審核，最近一次審核而通過的時間是2021年3月18日，證實體系有效運行，記錄比較完整、齊全。
*公司已建立質量教育管理制度，有進行相關質量教育培訓記錄。
*公司較好的執行了質量法律法規，建立有質量法律法規執行情況記錄制度，目前尚無違法違規記載。
*公司建立了質量責任賠償制度，執行“0”缺陷出廠的質量管理制度。內部實行質量責任追究管理，建立實時質量記錄日報。
質量誠信管理
（1）企業質量誠信經營方針：創新設計、精細制造、無瑕疵出廠、一流服務、誓做百年品牌企業。
（2）企業質量誠信經營方針：本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹，體現質量誠信經營法律法規相關原則，與本公司發展宗旨相適應，也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點，充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續改進。管理評審對質量誠信方針適宜性、持續性做出評價并進行相應的修改，使其待續地適合本公司發展的宗旨，質量誠信經營和滿足顧客要求。
（3）職責：總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系，并進行資源配置和持續改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向總經理匯報體系運行情況，落實監控和改進要求。辦公室、質檢部、生產部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下，負責日常的體系管理工作。
（4）企業質量誠信管理體系實現過程如下圖所示：
（5）企業質量誠信管理結構
（6）公司的質量誠信目標與指標：
第三方產品抽檢合格率100%
產品出廠合格率100%
重大質量事故率0次
重大環境安全事故率0次
信息處理率100%
東臺市海鵬船舶配件有限公司在二十余年發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立起了符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。
公司始建于1998年2月，2002年9月，由王亞東個人獨資注冊為東臺市海鵬船舶配件廠，位于東臺市三灶創業園區內龍光東路22號， 2016年5月工廠改制更名為東臺市海鵬船舶配件有限公司。
2016年5 月公司成立以來，不斷加強建設企業質量文化，為公司持續有效健康發展提供精神動力。多年來連續開展了“愛我海鵬，創品牌，用顧客的忠誠塑造輝煌”主題教育活動。開展“學規范，樹形象，爭做公司好員工”。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發揮員工的主動性、責任性、主人翁精神，在公司創名牌創誠信經營活動中發揮了重要作用。獲得ISO9001 “質量管理體系認證證書”，證書編號號：00521Q1054R5S，有效期至2024年3月31日；獲得GJB9001B-2009武器裝備質量體系審查認證，注冊號：19QJ30938R0S, 有效期至2022年6月19日；獲得中國船級社焊接工藝認可，工作控制號：TZ19WA16；獲得中國船級社艉軸管密封裝置型式認可，證書編號：NJ17T00054，有效期至2021年6月9日；獲得江蘇省科學技術廳、江蘇省財政廳、江蘇省稅務局聯合頒發的“高新技術企業”證書，證書編號：GR201932005798, 有效期至2022年12月5日；“東臺市（海鵬）高性能船用配件工程技術研究中心”被東臺市科學技術局認定為“東臺市工程技術研究中心”，統一編號：DT2019005，有效期三年；是東臺市重合同守信用企業。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。
企業質量基礎
主要產品及執行標準
產品1：船舶軸舵系，執行中國船級社《鋼質海船入級規范》
產品2：船舶艉軸及密封裝置，執行交通部標準JT342；
產品3：船艉軸油潤滑密封裝置，執行國家標準GB25017；
產品4：船用油潤滑艉管軸承，執行國家標準GB35362；
產品5：船用中間軸承，執行國家標準GB14364；
產品6：平面磨擦水密上舵承，執行船用標準CB3282；
產品7：滾子上舵承，執行船用標準CB789；
產品8：滑動式水密下舵承，執行船用標準CB790；
產品9：內河上舵承，執行交通部標準JT251；
產品10：內河下舵承，執行交通部標準JT250；
產品11：船用整體式橡膠軸承，執行船用標準CB769；
產品12：船用軸系機械制動器，執行船用標準CB35344；
產品13：船舶中間軸隔艙填料函，執行交通部標準JT263；
其他非標產品按照“產品購銷合同”質量要求執行。
計量管理
公司建立了比較完善的計量檢測體系，公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具定期審驗，定期委托主管部門的法定檢驗機構進行抽檢，做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。
測量管理體系認證情況：未進行。
計量保證能力評價證書：未取得。
計量檢測能力和水平：未評價。
產品質量認證情況：
中國船級社
參加認證的產品：艉軸管密封裝置。
認證類型：型式認可。
認證結果：滿足要求。
BV
參加認證的產品：軸承、中間軸、螺旋槳、方向舵總成、舵葉、舵架。
認證類型：模式Ⅱ認可。
認證結果：滿足要求。
管理體系相關情況：
質量管理體系情況：執行ISO9001，第三方認證和審核機構：中國船級社質量認證公司，頒發證書編號：00521Q1054R5S，有效期至2024年3月31日，最近審核通過日期：2021年3月18日，下次審核監督日期為2024年3月1日之前。
武器裝備質量管理體系情況：執行ISO9001，第三方認證和審核機構：北京軍友誠信質量認證有限公司，頒發證書編號：19QJ30938R0S，有效期至2022年6月19日，最近審核通過日期：2019年6月20日。
環境管理體系情況：未進行。
產品質量責任
我公司生產的船用軸舵系產品，執行國家及行業質量技術標準，實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序，并由江蘇省市場監管局所轄的法定質量監督檢測機構對每一種規格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢驗記錄。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
由于實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0.
我公司獲得的質量獎和質量榮譽如下：
2019年獲東臺市守合同重信用企業。
質量安全風險管理
一）質量風險監測
1. 目的
為識別、分析和評價風險和機遇，確定風險和機遇的應對措施，包括風險應對措施風險規避、風險降低和風險接受在內的操作要求，建立全面的風險和機遇管理措施和內部控制的要求，增強抗風險能力，并為在質量管理體系中納入和應用這些措施及評價這些措施的有效性提供操作指導。
2. 范圍
本程序適用于在公司質量管理體系活動中應對風險和機遇的方法及要求的控制提供操作依據，這些活動包括：
a) 公司經營決策包括經營策略、市場調查及客戶滿意度測評過程的風險和機遇管理；
b) 產品的設計開發、設計開發的變更控制過程的風險和機遇管理；
c) 供應商評審和采購控制過程的風險和機遇管理；
d) 生產過程的風險和機遇管理；
e) 過程檢驗和監視測量設備的管理過程的風險和機遇管理；
f) 設備和工裝夾具的維護和保養管理過程的風險和機遇管理；
g) 不合格的處置及糾正措施的執行和驗證過程的風險和機遇管理；
h) 持續改進過程的風險和機遇管理；
i) 當適用時，可適用于對公司管理過程中應對風險和機遇的控制提供操作指南。
1.職責
3.1 總經理負責公司風險和機遇策劃，并根據需要提供并管理所需資源提供，包括人員資格、必要培訓、信息獲取。負責風險可接受準則和方針確定，并組織風險和機遇管理評審。管理者代表：負責組織各部門實施風險和機遇的評審，按制定的評審周期保持對風險和機遇管理的評審。
3.2辦公室：負責建立風險和機遇應對控制程序，歸口管理、并進行維護；在總經理領導下，組織風險和機遇管理評審，落實跟進風險和機遇評估中所采取措施的完成情況并跟進落實措施的有效性，編寫《風險和機遇評估分析表》。
3.3各部門：負責本部門的職責業務范圍風險和機遇評估，并制定相應的措施以規避或者降低風險并落實執行。
2.定義
4.1風險：在一定環境和規定限期內客觀存在的、影響企業目標實現的各種不確定性因素（包括負面和正面影響，負面的破壞風險，正面為機遇）。
4.2機遇：對企業有正面影響的條件和因素,包括某些突發事件等；
4.3風險評估：在風險發生之前或之后（但未結束），該事件給各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估工作。即對風險量化測評某一事件或事物（項目）帶來的影響或損失的可能程度。
5、工作程序
5.1風險信息收集
各部門、車間應依據本部門的職責和開展的主要業務及質量管理活動，廣泛、持續不斷地收集與部門管理目標相關的內部、外部風險信息，包括歷史數據和未來預測：
5.1.1 辦公室收集與公司的戰略規劃、質量方針、目標相關的，并影響公司實現QMS預期結果能力的內部和外部事項，包括：
a)來自國際的、國家的、區域的和地方的法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境所引起的事項；
B)公司的價值觀、文化、知識和績效等相關的事項。
5.1.2 與QMS有關的相關方（包括供方、顧客、產品和服務質量監督檢查單位、產品和服務質量檢測單位、產品和服務設計單位等）的要求；
1.與公司QMS運行有關的信息，包括（以下方面但不限于）：
公司領導在QMS中的職責履行情況；
公司各部門、崗位的職責和權限的明確及履行情況；
公司質量方針、質量目標的實現狀況、以往風險識別和應對措施實施情況；
與QMS有關的變更的信息；
公司的資源配置情況，包括人員、設備設施、作業環境、檢測設備、知識管理等方面的信息；
人員的能力和意識情況；
公司的內外部溝通中獲得的與QMS績效相關的信息；
公司的與QMS相關的文件化的信息，包括文件和記錄的管理情況；
公司產品和服務實現過程的策劃情況，包括產品和服務質量計劃、圖紙、工藝、作業指導書等方面的信息；
來自顧客對公司QMS及產品和服務、服務等方面的要求，包括合同的履行情況、與顧客溝通的情況以及顧客的要求、投訴、意見、建議等方面的信息；
采購和外包管理方面的信息；
產品和服務提供過程的管理情況，包括產品和服務過程控制情況、標識和可追溯性、顧客財產管理、產品防護、產品和服務交付及交付和活動實施、產品和服務過程變更管理等方面的信息；
產品的檢驗和試驗的情況、包括外部單位檢測的結果等信息；
顧客滿意信息監測方面的信息；
內審和管理評審的實施情況；
產品和服務質量反饋、質量事故、媒體曝光、顧客投訴等方面的信息；
公司在QMS改進方面的信息；
其他與QMS有關的信息。
5.2風險識別
5.2.1風險識別是發現、認可并記錄風險的過程。目的是分析并確定可能影響公司質量目標得以實現的事件或情況。一旦風險得以識別，各責任部門應對已識別的風險采取應對措施。
5.2.2風險識別時應識別出那些可能對目標產生重大影響的風險源、影響范圍、事件及其原因和潛在的后果。
5.2.3 辦公室負責組織各部門/車間相關人員組成風險評價小組，由評價小組人員開展風險識別與評價工作。
5.2.4 風險識別時應以全流程分析和以顧客為關注焦點的思想為指導，采用多種方式進行分析、包括現場調查、專家判斷、調查問卷、座談等方法。
5.2.5風險識別的時機：
管理體系正式運行前進行；
公司的質量方針和質量目標調整或重大偏離、組織機構及重大人員調整；
相關法律法規或維修和服務技術標準發生變更、新產品和服務開發、產品和服務流程和方法發生變更、顧客和與適用的相關方的要求發生變化等；
公司發生顧客投訴、重大質量事故；
總經理或管理者代表的要求等。
5.2.6風險識別的步驟
辦公室負責將《風險識別與評價登記表》發放到各部門和車間;
各部門/車間組織安排人員負責本部門的風險識別，確定風險發生的可能性和影響程度，并填寫《風險識別與評價登記表》;
辦公室對各部門的風險識別的情況進行核實，發現識別不全的情況，及時返回原識別部門進行補充、調整。
5.2.7風險的確認：
辦公室組織各部門成立風險評價小組，對風險識別的部門交來的《風險識別與評價登記表》進行評價;
確認時發現風險識別不全面、風險事件描述不合理等，應返回原部門修改完善并再確認。
5.3風險評價
5.3.1風險評價方法：
采用“是非判斷法+打分法”相結合（見附表《風險評價標準》）;
根據打分法不能確定的風險可采用是非判斷法或專家判斷法進行判斷;
打分法：按本公司的《風險評價標準》執行;
是非判斷法：下列情況應評價為重大風險：
1.已經違反國家相關法律法規或維修和服務強制性技術標準的；
2.會造成重大質量事故或顧客投訴的；
3.會造成批量維修和服務不合格或重大經濟損失的；
4.相關方強烈要求或非常關注的。
5.3.2 風險評價人員按照《風險接收準則》，對風險識別結果開展評價，計算每個風險發生可能性和發生影響程度分值，確定需要重點關注和優先控制的重大風險，提出重大風險評價的基本意見。
5.3.3 風險的綜合評價是發生可能性和影響程度兩個風險指標綜合作用的結果，是發生可能性與風險影響程度的乘積，最終兩個程度決定了公司所面臨的各個風險的等級，公司將風險分為重大風險、中等風險、低風險三個等級。
5.3.4風險的評價步驟：
辦公室負責風險評價的組織工作，組織各部門相關人員參加的評價小組對
風險進行評價;
評價小組填寫《風險識別與評價登記表》并根據評價方法的要求確定重大風險;
辦公室根據評價結果建立公司風險清單。各部門負責建立本部門風險清單;
風險清單報管理者代表批準;
辦公室將風險清單反饋到各部門，作為公司建立質量目標、風險控制準則等的依據，也作為下次風險識別的依據。
5.3.5風險識別與評價的更新
辦公室每三年組織對風險進行一次重新識別與評價;
在發生5.2.5條款規定的情況時，責任部門應及時識別可能存在的風險，并報辦公室;
重新/補充識別公司的風險時，責任部門應組織對風險進行識別，并與以前類似管理活動已經識別出的《風險識別與評價登記表》進行比較。如果發現有新的風險或評價結果不同以往時，應重新填寫并及時更新公司的《風險識別與評價登記表》。
5.3.6 辦公室應根據公司風險的識別及變化情況，及時更新評價方法，以滿足風險評價的需要。
5.4風險應對
5.4.1風險應對是在完成風險評估之后，選擇并執行一種或多種改變風險的措施，包括改變風險事件發生的可能性或后果?？刹捎玫膽獙Σ呗匀缦拢?/span>
風險承擔:指公司對所面臨的風險采取被動接受的態度，從而承擔該風險帶來的后果;
風險規避:指公司回避、停止或退出蘊含某風險的活動或環境，避免成為該風險的所有人;
風險轉移:指公司通過某種方式將風險轉移到第三方，從而對轉移后的風險不再擁有所有權;
風險控制:指控制風險事件發生的動因、環境、條件等，減輕風險事件發生時的損失或降低風險事件發生的概率到一個可以接受的程度。
5.4.2 根據不同條件，不同的環境或者不同的問題可以選擇不同的風險應對措施，編制《風險控制措施一覽表》。在風險應對措施中，風險發生概率有高有低，后果和損失有大有小。概率高低以及后果損失大小，組成了一個四維空間。
①概率發生率高，后果損失較??；
②概率發生率比較低，后果損失??；
③概率發生率高，后果損失大；
④概率發生率比較低，后果損失大。
5.4.3 針對四種情況，可以采取不同的應對策略（參考性）：
①發生概率高，后果損失比較小→風險控制;
②發生概率比較高，后果損失也較大→風險規避;
③發生概率比較低，后果損失較大→風險轉移。如，可通過保險、外包或其它方式轉移出去;
④概率比較低，后果損失也較小→風險承擔。因為它本身不會對目標產生太大影響。
5.4.4 各責任部門應針對本部門范圍內的重大風險填寫《重大風險清單》，確定重大風險應對措施，必要時，制定專項的風險應對策略或《重大風險管理方案》，并輔助實施。對于一般風險，各職能部門應在實際工作中進行監測。
5.4.5 風險應對是一個遞進的循環過程，實施風險應對措施后，應重新評估新的風險水平是否可以承受，從而確定是否需要進一步采取應對措施。
5.5風險的監督和檢查
5.5.1辦公室采用管理體系內部審核、質量目標考核等方式對公司的重大風險的控制情況進行監督和檢查，以確保：
有關風險的假定仍然有效；
風險評價所依據的假定，包括公司的內外部環境，仍然有效；
質量管理體系正在實現預期結果；
風險評價的結果符合實際經驗；
風險評價方法被正確使用；
風險應對措施有效。
5.5.2各責任部門對本部門的風險評價與控制情況進行日?？刂?，及時更新風險評價的標準、方法，并根據變化的情況，及時更新風險清單。
6相關文件
6.1 《質量方針和質量目標控制程序》
7質量記錄
7.1風險源識別登記表(6.1-01 )
7.2風險和機遇評估排序表(6.1-02)
7.3風險控制措施一覽表(6.1-03)
7.4重大風險清單(6.1-04)
7.5重大風險管理方案(6.1-05)
附錄A風險評價接收準則
A.1風險發生的可能性（L）評價標準見表A1
等級 | 標準 | 參考標準 |
5 | 風險極有可能發生 | 公司每月發生1次，發生概率X≥50％ |
4 | 風險很有可能發生 | 公司每季度發生1次，25％≤X<50％<> |
3 | 風險有發生的可能 | 公司每年發生1次，發生概率10％≤X<25％<> |
2 | 風險發生的可能性小 | 公司每3年發生1次，發生概率5％≤X<10％<> |
1 | 風險發生的可能性極小，幾乎不會發生 | 公司每5年會發生1次；發生概率<5%；<> |
表A1風險發生的可能性（L）評價標準
A.2風險影響程度（C）評價標準見表A2
等級 | 標準 | 參考標準 |
5 | 造成對質量目標造成重大影響 | 造成質量損失10萬元以上，會引起顧客重大投訴或質量事故，顧客終止合作，退貨等，造成公司年度質量目標的偏離 |
4 | 對質量目標造成較大影響 | 造成質量損失1萬元以上，會引起顧客投訴或抱怨，小批量退貨，成品的報廢等，造成公司月度質量目標的偏離； |
3 | 對質量目標造成中等影響 | 造成質量損失1千元以上，會引起顧客不滿，單件維修和服務退貨，成品的返工、返修，造成部門月度的質量目標的偏離； |
2 | 對質量目標造成較小影響 | 造成質量損失100元以上，會引起內部不滿，工序返工或返修，對部門質量目標造成影響 |
1 | 對質量目標造成輕微影響 | 造成質量損失100元以下，工序返工后可以合格，造成部門質量目標有輕微影響 |
表A2風險影響程度（C）評價標準
A.3風險等級（R）評價標準見表A3
R=L×C 即：風險綜合分值（R）=風險發生可能性（L）×風險影響程度（C） | R≥10 | 重大風險 |
4≤R＜10 | 中等風險 |
R＜4 | 低風險 |
表A3風險等級（R）評價準則
應急管理
我公司制定了“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，確立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三，安全隱患整改率百分之百”的安全生產工作目標。組織措施上建立了總經理為組長的企業安全生產管理領導小組，有安全環保兼職人員，車間班組設立有安全員。公司每周舉行一次安全生產工作例會，每年舉行4次安全生產培訓，增強員工安全生產意識及法律觀念，讓員工能自覺做到“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會安全”。安全生產管理中，實行管生產必須管安全，誰主管、誰負責，責任人逐級簽訂安全生產目標責任書。公司建立了安全應急預案、應急處理措施和重大質量安全事故主動報告制度。
結束語
東臺市海鵬船舶配件有限公司始終把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節。未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，全心全意為中國農業現代化服務，以一個時代領跑者的姿態，奔行于船舶配件行業的前沿，為航運事業的發展創造出奇跡，海鵬人將為之不懈努力......
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。